DHL, empresa líder mundial en logística, ofrece soluciones integradas de almacenamiento, transporte y servicios a nivel global. Nos enorgullecemos de ser una empresa Great Place to Work.

Objetivo del cargo:

El Analista Tracker de Servicio al Cliente será responsable del monitoreo y seguimiento satelital de la flota de última milla, controlando en tiempo real el cumplimiento de rutas y tiempos. Gestionará la identificación y reporte de novedades operativas, retrasos e incidencias en vía, asegurando la trazabilidad de los pedidos hasta el cliente final. Apoyará la toma de decisiones mediante la elaboración de informes de gestión y análisis de KPIs operativos, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio.

Actividades principales:

  • Realizar el seguimiento diario de pedidos y vehículos de carga de última milla.
  • Monitorear en tiempo real el cumplimiento de rutas, tiempos y acuerdos de nivel de servicio (ANS).
  • Identificar, gestionar y escalar oportunamente novedades operativas, retrasos o incidencias en vía.
  • Mantener comunicación con clientes para actualización de estados, gestión de novedades y reporte operativo.
  • Analizar y reportar indicadores de servicio y desempeño operativo.
  • Elaborar y presentar informes diarios de gestión, incluyendo KPIs de vehículos activos, volumen de entrega y eficiencia operativa.
  • Garantizar la trazabilidad de los pedidos hasta la entrega al cliente final.
  • Mantener actualizada la información en los sistemas internos y plataformas de seguimiento.

Experiencia y Requisitos:

  • Tecnólogo en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Producción, o Primeros 8 Semestres de Programas Universitarios en Administración de Empresas o carreras afines.
  • Experiencia de 1 año en procesos de logística, manejo de JDASATV.
  • Soporte de aplicación, solución de problemas de segundo nivel y tabulación de información.
  • Conocimiento en herramientas ofimáticas.

Condiciones laborales:

  • Contrato a término indefinido.
  • Pagos quincenales.
  • Horarios rotativos.
  • Beneficios extralegales.
  • Oportunidades de crecimiento.